1. Produits/Services
A. Quels types de produits/services offrez-vous ?
Ici je propose des produits finis, de la matière première et des voies de valorisation, autour des déchets industrielles.
B. Comment choisir le bon produit/service ?
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à me contacter.
C. Quelles sont les caractéristiques des produits ?
Tous nos produits sont issus de chutes industrielles.
2. Commandes et Expédition
A. Comment passer une commande ?
Il suffit de me contacter par mail et de m’indiquer le produit souhaité pour vous l’envoyer.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Par virement uniquement.
B. Quels sont les délais de livraison ?
La préparation de votre commande peut prendre 1 mois.
C. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande préparée (délais de livraison 1 mois), vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi et votre bon de livraison.
3. Retours et Échanges
A. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander le retour d’un produit jusqu’à 14 jours après sa réception, sans motif, pour obtenir un remboursement complet (prix et frais de livraison) au titre du droit légal de rétractation.
B. Comment puis-je retourner un produit ?
Nous vous enverrons une étiquette par mail, il vous suffira de l’imprimer pour pouvoir poster votre produit. Veuillez joindre votre rib dans le colis de renvois afin que nous puissions vous rembourser dans les plus brefs délais.
C. Quelles sont les conditions pour un échange ?
Afin de simplifier la logistique, nous ne proposons pas d’échange. Nous vous invitons à nous retourner le produit si vous l’avez reçu il y a moins de 14 jours, ou s’il ne correspond pas à sa description.
4. Assistance Client
A. Comment puis-je contacter le service client ?
Joignable dans la rubrique « contact »
B. Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Ouvert de 08h00 à 15h00 du lundi au vendredi. Fuseau horaire de la zone géographique « Guadeloupe » (UTC−4)
C. Offrez-vous un support technique ?
Oui, vous pouvez nous joindre dans la rubrique « contact », par mail : contact@zaion-upcycling.com ou par téléphone au +33 (0) 6 14 92 25 65
5. Sécurité et Confidentialité
A. Vos transactions sont-elles sécurisées ?
Il n’y a aucune transaction sur ce site internet.
B. Comment protégez-vous mes informations personnelles ?
En vous inscrivant sur notre site internet nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.
6. Informations Générales
A. Où êtes-vous situés ?
Le siège est situé en île de france.
B. Avez-vous des magasins physiques ? Oui à l’adresses : Les Tissus de Lo, marina, Pointe-à-Pitre 97110, Guadeloupe
7. Problèmes Courants
A. Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses car le but du site est de satisfaire notre clientèle. Nous vous invitons à nous renvoyer le colis.
B. Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez sélectionné le produit dans la rubrique “commande” vous pouvez modifier ou annuler directement dans votre panier, si le panier a été validé, vous avez la possibilité de nous contacter et nous ferons au mieux pour prendre en compte votre demande à temps.
8. Offres et Promotions
A. Comment puis-je bénéficier des promotions en cours ?
Grâce à nos partenariat avec www.wanikou.com et www.k-ren.fr, bénéficiez de 5 % de remise sur votre prochaine commande chez eux.